Amélioration de la qualité : Le cadre

Outiles et modèles, Amélioration qualitative

Date de publication : 22 décembre 2020

Nous entendons par amélioration de la qualité « toute mesure prise par l'organisme pour améliorer l'efficacité et l'efficience des activités et processus, en vue d'aider l'organisme et ses clients ». En d'autres termes, l'assurance qualité veille à ce que les programmes et les services soient en amélioration constante, de façon innovante et évolutive, afin d'obtenir un résultat optimal. Il existe une vaste gamme de cadres structurés et d'approches qui peuvent être utilisés pour améliorer les systèmes et leurs processus particuliers.

Chacune de ces approches a été mise en place dans les contextes de soin afin d'améliorer le pronostic des patients, augmenter leur satisfaction, réduire les frais d'exploitation, consolider la rentabilité financière, accroître l'engagement du personnel, concevoir des espaces et des lieux et contribuer au mouvement des patients et des soins axés sur la famille.